Страховщики оцифровывают претензии с помощью приложений, фотографий, видео и электронных платежей

«В Allstate 60% претензий в настоящее время подаются с помощью мобильного приложения, которое позволяет держателям страховых полисов фотографировать ущерб», - сказал главный специалист по претензиям Кен Розен.

По словам Старшего вице-президента Фрэнка Карни, Farmers Insurance - это бета-тестирование продукта, в котором используются фотографии с высоким разрешением, чтобы создать «оболочку» оценки ремонта, которая может быть откорректирована специалистом по урегулированию претензий.

А CSAA Insurance заключила соглашение с Owl Cameras Inc., которое позволит ему размещать видеокамеры в транспортных средствах страхователей, чтобы записывать аварии и запускать процесс подачи претензий.

Потребители требуют этого движения к высокоскоростному урегулированию претензий и улучшению обслуживания клиентов, сказал Андреас Кляйнер, исполнительный директор и президент American Modern Insurance Group на открытии недавно прошедшего в Чикаго саммита по страховым связям США в Nexus.

«Это прямо здесь, прямо сейчас», - сказал Кляйнер во время своего вступительного выступления. «Amazon изменил правила. Вся цепочка создания страховой стоимости будет нарушена. То, что было действительно продвинуто три года назад, стало настольными ставками».

Одно из последних достижений в отрасли - это Owlcam, продукт стартапа в Силиконовой долине, который продает интеллектуальные видеокамеры для автомобилей. В случае аварии или взлома Owlcam мгновенно отправляет видеоклип на мобильный телефон водителя, которым можно поделиться со страховщиком и полицией. Приложение Owlcam также позволяет страхователю подать первое уведомление об убытке, которое включает видеоклип.

Owl Cameras была запущена в Пало-Альто, штат Калифорния, в марте 2018 года. В 2019 году компания добавила новые функции и начала продавать продукт через крупных розничных продавцов.

Во время конференции Кэл Хэнкинс, вице-президент CSAA по претензиям показал видео 17-летней женщины-водителя, автомобиль которой столкнулся с минивэном, когда другой автомобиль врезался в ее полосу движения и внезапно остановился. Хэнкинс сказал, что без камеры Owlcam в машине водитель, вероятно, была бы признана ответственной за аварию из-за ее неопытности в качестве водителя и отсутствия доказательств того, что другое транспортное средство метнулось перед ее автомобилем.

Другое видео показало, что угонщик ворует Porsche. Владелец автомобиля использовал приложение Owlcam, чтобы снять видеозапись преступника в высоком разрешении, которой он поделился с полицией. Автомобиль был найден в течение нескольких часов, согласно видео.

Хэнкинс сказал, что видеокамеры становятся повсеместными в автомобилях. Тесла помещает шесть камер в свои автомобили. Volvo экспериментирует с видеосистемой для предотвращения вождения в нетрезвом виде.

«Это означает, что мы скоро получим гору видео о катастрофах», - сказал Хэнкинс. «Мы уже получаем некоторые, но это станет намного более распространенным. Хорошей новостью является то, что наши клиенты любят видео. Они любят показывать нам свою сторону истории ».

Карни, руководитель Farmers, сказал, что, хотя автоматизация отрасли сократит количество работников, необходимых для обработки претензий, она также позволит этим работникам сосредоточиться на работе, которая не повторяется и требует критического осмысления.

Карни, как и другие, выступавшие на конференции, подчеркнул, что «человеческое прикосновение» всегда будет требоваться в процессе подачи претензий.

«Сотрудники хотят выполнять дорогостоящую работу», - сказал Карни. «Они хотят быть вознаграждены за критические мысли».

Карни дополнительно отметил, что технология оценки видео позволила рассматривать претензии, используя только фотографии в 95% всех претензий по общим потерям. В настоящее время оператор надеется расширить свои возможности фотооценки в заявках на недвижимость с помощью системы, проходящей тестирование.

Allstate также переместил большинство своих претензий в автоматическом пространстве в виртуальный процесс, сказал Розен, директор по претензиям. Он заявил, что первоначальные оценки фотографий часто требуют дополнительного отчета, как только автомастерская начинает ремонт, но в этих случаях Allstate использует систему «виртуальной помощи», которая передает дополнительные отчеты следующему доступному регулятору претензий. Он сказал, что не тратит время на игру в телефонную бирку.

«Кажется, что на каждом этапе процесса подачи претензий есть место для технологий», - Даниэль Реган, вице-президент по финансовым услугам SAP Ariba. Он рассказал о способности своей компании автоматизировать взаимодействие с поставщиками. По словам Ригана, сеть SAP позволяет страховщикам отслеживать работу, проделанную поставщиками для обеспечения качества и «оцифровки платежей» в целях снижения напряженности.